Herroepingsrecht bij een online aankoop: je 14 dagen bedenktijd uitgelegd

Kocht je iets online, telefonisch of per post en heb je spijt? Dan biedt de wet je een krachtige bescherming: een herroepingsrecht van 14 dagen waarmee je de aankoop zonder opgave van redenen ongedaan maakt (art. VI.47 WER). Hieronder lees je wanneer die bedenktijd geldt, hoe je ze uitoefent, wie de kosten draagt en voor welke producten het recht niet geldt.

14 dagen bedenktijd bij een overeenkomst op afstand

Bij een overeenkomst op afstand — een aankoop zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid, zoals via een webshop — heb je “een termijn van 14 dagen om de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen” (art. VI.47, § 1 WER).

Wanneer begint die termijn (art. VI.47, § 2)?

• voor diensten: de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten;
• voor goederen: de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon, niet de vervoerder) de goederen fysiek in bezit neemt.

Bron: art. VI.47 Wetboek van economisch recht.

Niet geïnformeerd? Dan geldt twaalf maanden

Webshops zijn verplicht je duidelijk te informeren over je herroepingsrecht. Doen ze dat niet, dan wordt je bedenktijd fors verlengd: de termijn loopt dan pas af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke termijn van 14 dagen (art. VI.48 WER).

Informeert de onderneming je alsnog binnen die twaalf maanden, dan heb je vanaf de dag van die informatie opnieuw 14 dagen.

Bron: art. VI.48 Wetboek van economisch recht.

Hoe oefen je het herroepingsrecht uit?

Je moet de onderneming vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte brengen van je beslissing (art. VI.49 WER). Dat kan via:

• het modelformulier voor herroeping (bijlage 2 bij Boek VI WER), of
• een andere ondubbelzinnige verklaring waarin je verklaart te herroepen.

Belangrijk: de termijn is gerespecteerd zodra je de mededeling verzendt vóór het einde van de 14 dagen — ook al komt ze pas later aan. Bewaar dus een bewijs van verzending (bijvoorbeeld een e-mail).

Bron: art. VI.49 Wetboek van economisch recht.

Terugbetaling en retour

Na een geldige herroeping gelden strikte termijnen:

• De onderneming betaalt alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen na de kennisgeving, met hetzelfde betaalmiddel (art. VI.50 WER).
• Jij stuurt de goederen terug binnen 14 dagen na je mededeling (art. VI.51 WER). De directe retourkosten draag je zelf, tenzij de onderneming ze op zich neemt of je er vooraf niet over informeerde.

De onderneming mag de terugbetaling opschorten tot ze de goederen terugkreeg of tot je een verzendbewijs kan voorleggen.

Bron: art. VI.50 en VI.51 Wetboek van economisch recht.

Voor welke producten geldt het niet?

Het herroepingsrecht kent uitzonderingen (art. VI.53 WER). Je kan het onder meer niet uitoefenen voor:

• goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn (maatwerk);
• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden en waarvan de verzegeling verbroken is;
• verzegelde audio, video of software waarvan de verzegeling na levering verbroken is;
• kranten en tijdschriften (behalve abonnementen);
• digitale inhoud zonder materiële drager, als de uitvoering met jouw uitdrukkelijke instemming is begonnen;
• overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling.

Bron: art. VI.53 Wetboek van economisch recht.

Let op: in de winkel geldt dit niet

Het herroepingsrecht is een bescherming voor verkoop op afstand en buiten verkoopruimten. Koop je iets in een fysieke winkel, dan heb je geen wettelijk recht om zonder reden terug te sturen — al bieden veel winkels vrijwillig een omruilgarantie. Betwist je een gebrekkig product, dan speelt daarentegen de wettelijke garantie.

Wanneer schakel je best een advocaat in?

Laat je bijstaan wanneer:

• een webshop je terugbetaling weigert na een tijdige herroeping;
• de onderneming je niet informeerde over het herroepingsrecht en de verlengde termijn betwist;
• er discussie is of een product onder een uitzondering van art. VI.53 valt;
• het om een grote aankoop gaat en de verkoper niet reageert.

Weigert een webshop je herroeping of terugbetaling? Beschrijf je situatie in enkele zinnen en laat je gratis en vrijblijvend matchen met een advocaat in jouw buurt. → Beschrijf je zaak

---

Aan deze algemene informatie kunnen geen rechten worden ontleend; ze vervangt geen juridisch advies over jouw concrete dossier. Het contacteren van een advocaat via dit platform doet geen advocaat-cliëntrelatie ontstaan.